Условия
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Дополнительно
Возврат/обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это исправный товар, который соответствует заявленным производителем характеристикам по функциональности и внешнему виду.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения и в течение 14 дней после. День доставки/получения не считается.
Мы примем товар обратно при условии сохранения товарного вида (в том числе упаковки), потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.
При отказе покупатель самостоятельно и за свой счет возвращает товар на наш склад. Мы вернем полную стоимость покупки за исключением наших затрат на доставку.
Срок возврата денежных средств — до 30 дней с момента получения товара продавцом.
В течение 14 дней с момента покупки покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный.
Обмен возможен при соблюдении следующих условий:
— товар не использовался, сохранил свои потребительские свойства, упаковку, ярлыки и товарный вид;
— товар исправен, не имеет механических повреждений (за исключением скрытых производственных дефектов);
— товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену;
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это неисправный товар, который не обеспечивает исполнение своих функциональных качеств.
Факт технической неисправности рассматривается индивидуально на основании претензии от покупателя. Вы можете направить скан или фотографию подписанной претензии на help@teplonet.ru, указав в теме письма «Претензия». К письму прикрепите фотографии, видео и описание неисправности.
По факту подтверждения технической неисправности товара, покупатель обращается к официальному представителю производителя или в наш магазин. Подробнее в разделе «Гарантия».
В течение 7 дней с момента подтверждения наличия недостатка или неисправности мы обязуемся обменять или возвратить стоимость товара ненадлежащего качества.
Стоимость доставки покупателю не возмещается.
Неисправностью не считается отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте.
Покупатель при приеме товара обязан проверить комплектность и внешний вид покупки. Факт проверки подтверждается подписью, которую покупатель ставит в накладной. После этого претензии к внешним дефектам, комплектности и товарному виду не принимаются.
Привезли не то или не в том количестве
Покупатель при приеме товара обязан проверить комплектность и внешний вид покупки. Факт проверки подтверждается подписью, которую покупатель ставит в накладной. После этого претензии к внешним дефектам, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если на пункте выдачи вы забрали заказ, но позже обнаружили, что там не то, что вы заказывали — напишите рекламацию в свободной форме. Скан или фотографию рекламации отправьте на help@teplonet.ru, в теме письма укажите «Рекламация». К письму прикрепите фотографии, видео и описание ситуации.
Аналогичный порядок действий, если заказ доставили не полностью.
Рассматриваем обращения за 14 дней. Наш менеджер свяжется с вами.